Stephane Pecenka, Marketing Manager bei NTR Germany.

NTTEO: Die Remote-Software-Lösungen von NTRglobal setzen bereits mehr als 17.000 Unternehmen weltweit ein. Darunter sind Großunternehmen wie Alte Leipziger als auch Klein- und Mittelstandskunden wie z.B. die GTÜ.

Frau Pecenka, wie schaffen Sie es als Marketing Manager, bei der Anzahl an Kunden aus diversen Branchen, den individuellen Anforderungen jedes Einzelnen gerecht zu werden?

Frau Pecenka: Unsere Lösungen wurden und werden von Anfang an vorausschauend konzipiert und entwickelt, sodass sie ein möglichst breites Spektrum an aktuellen und künftigen Anforderungen abdecken und dabei schnell an individuelle Anforderungen unserer Kunden angepasst werden können. Nach der Gründung von NTRglobal im Jahr 2000 und 2 Jahren reiner Entwicklungszeit bieten wir unsere Lösungen bereits seit 2002 u.a. als ‚Software as a Service’ an. Wir möchten, dass unsere Kunden unsere Lösungen mit  gutem Gewissen  einsetzen und orientieren uns an den neusten Sicherheitsstandards. Deshalb setzt NTRglobal  z.B. zur Qualitätssicherung von seinen Geschäftsprozessen die Best Practice-Rahmenbedingungen von ITIL um und ist für die Bereiche IT Service Management, Service Support sowie Service Delivery Prozesse zertifiziert. Für unsere Kunden ist SaaS ein " rundum sorglos Paket ": sie müssen sich weder um Hardware, noch um Software Updates kümmern und haben stets eine aktuelle Version zur Verfügung , auf die Sie jederzeit von überall „On-Demand“ zugreifen können. SaaS ist 100% skalierbar und kann somit von Unternehmen jeder Größe und Branche flexibel eingesetzt und bei Veränderungen im Unternehmen problemlos angepasst werden.


NTTEO: Ein Thema unseres aktuellen Newsletters ist Cloud Computing. Die Mehrzahl der IT-Leiter ist dem Thema gegenüber noch skeptisch, was auch an der Vielzahl der Definitionen und unterschiedlichen Einsatzbereichen liegt. Wie sehen Sie das Thema Cloud Computing? Cloud or Fog?

Frau Pecenka: Cloud Computing ist sehr facettenreich und steckt noch relativ im Anfangsstadium. Die gängigen Bedenken, wie etwa Sicherheitsmängel in Punkto Zugriff, Verfügbarkeit sowie Zuverlässigkeit bei hoher Auslastung, sind dagegen ein „alter Schuh in neuem Gewand“. Vergleichbar mit der steigenden Akzeptanz von SaaS-basierter Software, wird es auch für die verschiedenen Bereiche des Cloud Computing im Laufe der Zeit Best Practices sowie anerkannte Zertifizierungsinstanzen zur Qualitätssicherung geben. Kostenvorteile z.B. durch Einsparen lokaler Ressourcen in Form von Hardware/Software, Bestrebungen die Effizienz zu steigern sowie zu konsolidieren, werden das Interesse an der Cloud je nach Wirtschaftslage vorantreiben.
Maßgeblich für eine effektive sowie effiziente Nutzung des Cloud Computing ist die Qualifizierung des Personals. Zu dem Begreifen des Cloud Computing gehört hier auch der richtige Umgang mit und das Arbeiten in virtuellen Umgebungen. Die Cloud ist also etwas von Nebel umgeben, welcher sich aber im Laufe der Zeit zurückziehen wird.


NTTEO: Vergleicht man die Möglichkeiten der heutigen IT-Remote-Anwendungen mit dem Stand vor 5 Jahren kann man vor allem feststellen, dass die Flexibilität und Schnelligkeit weiter zunimmt. Gibt es aktuelle Produktentwicklungen die in nächster Zeit die Arbeit in Büros revolutionieren werden?

Frau Pecenka: Unterstützt durch die rasante Entwicklung der Verfüg- und Bezahlbarkeit von hohen Internet-Bandbreiten, dezentralen Unternehmensstrukturen sowie einer mobilen Workforce setzen sich kosten-effiziente Remote Software-Lösungen in den Bereichen Systems Management, HelpDesk/Support und Webconferencing immer stärker durch.

So findet moderne Systemadministration vom Arbeitsplatz, bzw. mobilen Endgerät (Pocket PC) des zuständigen Administrators statt. Tägliche Aufgaben der IT-Administration, wie z.B. Updates, Patch Management, etc. können z.B. automatisiert ausgeführt werden und somit Personalressourcen für andere Projekte  freigeben. Durch proaktives Monitoring sämtlicher Systeme innerhalb oder außerhalb des LAN, kann technisch bedingten Ausfallzeiten entgegen gewirkt und die Produktivität der Mitarbeiter, zumindest von der technischen Seite her, gewährleistet werden.

Ein Mitarbeiter oder Kunde, der mit seinem Computer arbeitet und Hilfe benötigt, möchte diese schnell und unkompliziert erhalten, um zügig weiter arbeiten zu können. Hierfür muss der Zugang zum Help Desk-Support einfach sein, z.B. über einen Button direkt aus der Anwendung heraus. Der Help Desk-Mitarbeiter schaltet sich dann bei Bedarf ohne Reiseaufwand direkt auf den betroffenen Computer oder mobiles Endgerät und kann das Problem schnell und sicher beheben.

International aufgestellte Unternehmen, bzw. verteilte Mitarbeiter arbeiten immer mehr standortübergreifend zusammen und müssen dabei gleichzeitig Kosten sparen. Der Einsatz von intuitiven Online Meeting-Lösungen ist hierfür perfekt, um sich kurzfristig auszutauschen, Ideen zu entwickeln und Dokumente gemeinsam zu bearbeiten.

Vielen Dank für das Interview.

Auch im nächsten Newsletter stellen wir wieder 3 Fragen an einen Kunden von NTT Europe Online.

Wenn auch Sie Interesse haben Ihr Unternehmen vorzustellen, dann setzen Sie sich doch einfach mit uns in Verbindung. Email: info[at]ntteuropeonline.de.