Thema: Software as a Service
Branche: Softwareanbieter
Land: International
Kunde: NTRglobal

Sichere und zuverlässige Lösungen für SaaS von NTRglobal

NTT Europe Online stellt NTRglobal einen Outsourcing-Service mit Managed-Systemen für dessen bedarfsorientierte Zugangs-, Support- und Administrationslösungen bereit.

NTRglobal greift bei der Vermarktung seiner Lösungen zumeist auf das SaaS-Modell (Software as a Service) zurück, weil dieses im Vergleich zu herkömmlichen Lizenzmodellen signifikante Vorteile bietet. Bei SaaS-Lösungen muss der Kunde weder in eine komplexe und teure Technologieinfrastruktur investieren, um Applikationen zu hosten, noch muss er sich um deren Wartung und Pflege sorgen. Trotzdem kann NTRglobal Verantwortung für die Verfügbarkeit, Ansprechbarkeit und Aktualisierung seiner Lösungen übernehmen, indem es sich eines weltweiten Plattform- und Rechenzentrums-Netzwerks bedient. Insbesondere vereinfacht SaaS die Arbeit des Support-Centers, denn das Modell erübrigt vorgelagerte Installationen und reduziert die technischen Voraussetzungen für hochwertige Unterstützungsleistungen auf einen einfachen Computer, der mit einem Webbrowser und einer Internetverbindung ausgestattet ist.

Um dieses Geschäftsmodell zu realisieren, benötigte NTRglobal einen Technologiepartner, der seine Lösungen hosten und darüber hinaus Qualitäts- und Leistungsgarantien geben kann, die den Zusagen an die Endkunden entsprechen. „Wir suchten nach einem Technologiepartner, der unsere Lösungen sinnvoll ergänzen und den Entwicklungsprozess unserer Plattformen und Architektur begleiten konnte. Wir sind ein junges, agiles Unternehmen, das in seiner Branche beachtliche Wachstumsraten erzielt; deshalb brauchen wir Partner, die diese Geschwindigkeit mittragen können. NTT hat diese Fähigkeit bewiesen und deshalb den Zuschlag erhalten“, erläutert Silvia Romero, IS & Quality Manager von NTRglobal.

Maximale Verfügbarkeit, unübertreffliche Antwortzeiten und Zugangsqualität

„Wir benötigten exzellente Internetverbindungen mit bestmöglichen Antwortzeiten sowie einen qualitativ hochwertigen Zugang für unsere internationalen Kunden.“

NTRsupport ist die Remote-Support-Lösung von NTRglobal und gibt den Technik- oder Support-Abteilungen jeder Firma die Möglichkeit, sowohl internen als auch externen Kunden technischen Support per Internet anzubieten. Der Zugriff auf Geräte, bei denen eine technische Störung aufgetreten ist, kann so über das Internet erfolgen, was einer schnellen und sicheren Problembehebung zugute kommt. Mit NTRsupport können per Instant-Chat oder geführtes Browsen zahlreiche technische Probleme in Sekundenschnelle diagnostiziert und behoben werden. Lange Telefongespräche, Probleme mit unpräzisen Erklärungen und Anfahrten können so häufig entfallen.

NTRglobal benötigte auch eine replizierte Plattform, „um die Redundanz des Dienstes, die Skalierbarkeit für die wachsende Kundenanzahl, deren maximale Absicherung sowie die bestmögliche Leistung und Verfügbarkeit jederzeit garantieren zu können. Wir benötigten eine sehr gute Internetverbindung, die unseren Kunden minimale Antwortzeiten und weltweit eine hohe Zugangsqualität sicherte“, bestätigt Silvia Romero.

Um diese Anforderungen zu erfüllen, installierte NTT Europe Online in seinem Frankfurter Rechenzentrum eine Plattform, die an das Tier 1-Netz von NTT Communications angeschlossen ist, das zu den weitläufigsten, leistungsfähigsten und sichersten Plattformen der Welt zählt. Sie ist mit allen denkbaren Funktionen ausgerüstet, die maximale Verfügbarkeit und Leistung garantieren, darunter Firewall-Cluster, dedizierter Lastausgleich und Datenbankserver-Cluster. Dazu zählen auch Infrastrukturdienste zur Herstellung einer sicheren Betriebsumgebung, darunter beispielsweise das integrierte Management von Systemen und Applikationen, Backup-Kopien und eine permanente Überwachung.

Mehr Produktivität mit Sicherheitsgarantie

NTRconnect erlaubt den sicheren Internet-Zugriff auf einen Benutzercomputer von einem beliebigen Gerät aus. Damit versetzt diese Lösung jeden mobilen Unternehmensmitarbeiter in die Lage, nicht nur auf seine E-Mails zugreifen zu können, sondern auch aus der Ferne mit den Dateien und Programmen auf seinem PC genauso zu arbeiten, als würde er direkt davor sitzen. So eröffnet das Tool hinsichtlich Flexibilität am Arbeitsplatz neue Horizonte und liefert Unternehmen großes Potenzial zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.

Auch hier ist Sicherheit und Zuverlässigkeit auf höchstem Niveau gefordert, und die Qualität, mit der der Service gehostet wird, ist ein entscheidender Faktor. Einmal mehr betraute NTRglobal NTT Europe Online mit der Aufgabe, eine Plattform (in seinem Madrider Rechenzentrum) zu schaffen, die exzellente Internetverbindungen, maximale Service-Verfügbarkeit und bestmögliche Antwortzeiten vereint und diese Leistungen mit den höchsten Service Levels am Markt garantiert.

„Das NTT-Team wusste sofort, was wir brauchten – auch beim Service Level Agreement, an das wir höchste Anforderungen stellten und das für uns von entscheidender Bedeutung war. Wir hatten sehr spezielle und hohe Ansprüche, die NTT mit großer Flexibilität erfüllen konnte.“

„Das NTT-Team gewann binnen kürzester Zeit die Übersicht über unser Anforderungsprofil, und wir konnten damit beginnen, zusammen das bestgeeignete Modell zu entwerfen. Die Agilität und das Reaktionsvermögen von NTT begeisterten uns. Selbst die Vorbereitung des strengen Service Level Agreements – für uns eine fundamentale Komponente – ging zügig vonstatten. Gemäß der Service-Qualität, die wir selbst unseren Kunden bieten wollten, stellten wir hohe Ansprüche an die Plattform, und NTT hat mit seiner anforderungsgerechten Lösung viel Flexibilität bewiesen.“

Erfahrung, Flexibilität und Agilität

Das Kommunikationsnetzwerk von NTT Communications zählt zu den größten, qualitäts- und leistungsstärksten weltweit. NTT Europe Online kennt das Anforderungsprofil von NTRglobal, agiert schnell und agil und bietet starke Service Level – so fiel dem spanischen Unternehmen die Entscheidung für NTT nicht schwer.

„Der gesamte Ablauf, von den finanziellen Eckdaten des Angebots bis hin zur Inbetriebnahme, gestaltete sich problemlos und bewegte sich stets auf dem erwarteten Qualitätsniveau. Die Installation selbst nahm wenig Zeit in Anspruch. Es gab keine Zwischenfälle, und der Zeitplan wurde eingehalten“, rekapituliert Silvia Romero. „Das Internet ist die Grundlage unseres ganzen Geschäfts; dementsprechend benötigen wir vom Provider einwandfreie Anbindungen für den Zugriff auf unsere Lösungen und eine hohe Service-Qualität.“

NTT Europe Online und das SaaS-Modell

Software as a Service (SaaS) bezieht sein Wachstumspotenzial aus den zahlreichen Vorzügen, die das Modell Applikationsnutzern und  -herstellern bietet. Die Benutzer müssen keine komplexe und teure Infrastruktur aufbauen oder sich um deren Wartung und Modernisierung kümmern. Indessen verfolgen die Hersteller die Entwicklung mit großem Interesse, weil sie den Zugang zu neuen Kundensegmenten eröffnet, aber auch das Profil ihrer Einnahmen verändert. Mit dem Hosting des Service und seiner Bereitstellung mithilfe entsprechender Sicherheitseinrichtungen erhöhen sich auch die Investitionskosten. NTT Europe Online verfügt über die Erfahrung, die Technologie und die Fähigkeiten, um Beratung zu Plattformen für SaaS-Lösungen anzubieten, mit denen jeder ISV seine Angebote in diesem Wachstumsmarkt weiterentwickeln und pflegen kann.

NTRglobal ist ein spanisches Unternehmen, das im Jahr 2000 gegründet wurde und das sich auf die Entwicklung und Installation von Softwarelösungen für Fernzugriff, -Support und ‑administration von Computern über das Internet spezialisiert hat. Täglich nutzen weltweit  mehr als 14.000 Klein- und Großunternehmen mit hohen Sicherheitsvorschriften die Lösungen von NTRglobal.