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Thema: Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit
Branche: Tourismus & Transport
Land: Großbritannien
Kunde: Traveltek

Traveltek kann mit Hosting-Lösungen von NTT Europe Online das immense Marktwachstum ummünzen

Das seit über 13 Jahren bestehende Unternehmen Traveltek hat sich auf Technologieanwendung in der Reisebranche spezialisiert. Traveltek bietet dementsprechend zahlreiche Servicelösungen an, darunter Online-Buchungssysteme sowie Portale für Flüge, Hotels, Fahrzeugverleihe, Transfers, Schifffahrten und Skireisen. Heute zeichnet das Unternehmen für den Online-Auftritt dutzender Reisegesellschaften und ‑büros verantwortlich, darunter Airtours, Thomas Cook, First Choice, Teletext Holidays, Air Miles und lastminute.com.

Reisen in der Mix-Version

Zu den wichtigen Trends, die den Erfolg von Traveltek bestätigen, zählt das explosionsartige Wachstum bei den „dynamischen Reisepaketen“ (Dynamik Packaging): Die Benutzer buchen eigene Flüge, Hotels, Leihfahrzeuge und andere Optionen und sparen dabei bis zu 40 % im Vergleich zum Pauschalangebot. Kenny Picken, Managing Director von Traveltek, kann auf erstaunliche Wachstumsraten verweisen: „Unsere aktuellen Buchungsstatistiken zeigen, dass im Marktsegment Dynamik Packaging eine jährliche Steigerungsrate um 600 % erzielt wird. Dieser Erfolg fällt uns nicht aufgrund eines zufälligen neuen Trends in den Schoß – wir haben diese Entwicklung vorausgehen und für unseren Marktanteil hart gearbeitet.“

Ruhig bleiben

Für ein Unternehmen wie Traveltek, das mit großen Datenmengen umgehen muss, bedeuten solche Wachstumsraten eine massive Belastung der IT-Infrastruktur. Die Konsumenten greifen direkt auf die Daten und Online-Portale zu – wöchentlich werden 40 Millionen Reiseeinträge und 20 Millionen Sucheingaben in der Datenbank verarbeitet. Jeder Ausfall und jegliche Verzögerung wirken sich desaströs auf den Kundenservice aus – dementsprechend benötigt Traveltek eine zuverlässige, skalierbare und sichere Hosting-Plattform.

Ein starker Partner

Um die nötige Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit zu erreichen, kooperiert Traveltek seit über 7 Jahren mit NTT Europe Online und konnte eine enge, vertrauenswürdige strategische Partnerschaft aufbauen. „Unser zu Beginn relativ überschaubares System ist organisch zu einer umfangreichen Server- und Bandbreiten-Infrastruktur heran gewachsen“, so Picken. „Unsere Account-Manager bei NTT Europe Online haben uns stets sehr spontan unterstützt: Sie verstehen unser Geschäft und die Reisebranche und helfen uns, den veränderlichen Anforderungen an unser Unternehmen gerecht zu werden.“

Heute betreibt Traveltek mehr als zwei Dutzend dedizierte und virtuelle Server, die in Großbritannien und den USA verteilt sind, und jeder Neukunde belastet die Infrastruktur mit zusätzlichem Datenverkehr. „Durch das Wachstum bei den Suchanfragen ergeben sich hohe Ansprüche an die Umgebung, die unbedingt skalierbar und belastbar sein muss.“ Picken setzt großes Vertrauen in NTT Europe Online. „Gerade das technische Personal reagiert schnell auf unsere Bedürfnisse“, lobt Picken. „Uns wurden 99,7 % ausfallfreie Betriebszeit und echter 24x7-Support garantiert – viele Anbieter versprechen ähnliches, nur wenige können es halten. Unser Geschäft stellt hohe Ansprüche, aber NTT Europe Online hat uns stets proaktiv unterstützt, damit wir diese erfüllen können. Wir möchten keinesfalls die Risiken eines Anbieterwechsels in Kauf nehmen.“

Ein vertrauenswürdiger Name

Für die Kunden von Traveltek spielt auch die Marke NTT Europe Online eine Rolle. „NTT Europe Online gehört zur NTT Group, einem der weltgrößten Telekommunikationsunternehmen. Die Zuverlässigkeit und die weltweite Präsenz, die mit diesem Namen verbunden sind, waren für uns stets ein Verkaufsargument“, erläutert Picken. „Wir können unseren Kunden versichern, dass sie sich über die Belastbarkeit der Lösung keine Sorgen machen müssen. Nachdem wir das Angebot von NTT Europe Online sondiert haben, fällt es uns leicht, dieses Versprechen zu geben.“

Während Traveltek zu einer bekannten Marke aufsteigt und immer größere Kunden die Dienste des Unternehmens in Anspruch nehmen, nimmt Picken einen deutlichen Trend wahr: Immer mehr Kunden wollen wissen, wo die Systeme des Unternehmens, wie z.B. die Booking-Engines, gehostet werden. „Sie wollen dort auch gehostet werden“, so Picken, „deshalb arbeiten wir mit NTT Europe Online zusammen, um die Webserver eines Kunden im selben Rechenzentrum wie seine Booking-Engine zu hosten. Dieser Trend wird sich fortsetzen, und wir freuen uns darüber, unseren Kunden NTT Europe Online empfehlen zu können.“

Ein ehrgeiziger Plan

Picken erwartet, dass sein Unternehmen weiter wächst. Größere Reiseunternehmen wie Thomsons, Thomas Cook und First Choice nehmen Kurs auf den Dynamic Packaging-Markt und splittern ihre Pauschalpakete mit Lösungen von Traveltek auf. Und mithilfe der Infrastruktur von NTT Europe Online gewinnt Traveltek auch im eng verbundenen Segment der Kreuzfahrten das Vertrauen der Gesellschaften.

„Das Segment der Kreuzfahrten stellt unerwartet hohe Ansprüche“, erläutert Picken, „weil die Betreiber mit veralteter Technologie zu kämpfen haben. Wenn sie aber beschließen, ihre Systeme zu modernisieren, sind wir optimal positioniert, um ihnen dabei zu helfen.“ Als weltweit erster Anbieter führt Traveltek das Dynamic Packaging-Konzept bei Kreuzfahrten ein. Die Kunden können beispielsweise ein Hotel mit Fahrzeugverleih, Freizeitpark-Eintrittskarten oder Langstreckenflüge am Ende der Kreuzfahrt hinzufügen. All diese Wünsche werden innerhalb einer Transaktion bearbeitet.

Traveltek hegt für die Zukunft ehrgeizige Pläne, zu denen nicht zuletzt die Expansion in Amerika zählt. Dabei ist die globale Präsenz der NTT Group eine willkommene Unterstützung. Miami ist die Hauptstadt der Kreuzfahrten und der Sitz des weltgrößten Kreuzfahrtunternehmens Carnival. Ebenso sind Cunard und P&O vor Ort ansässig. Traveltek sieht vor, eine direkte Datenverbindung zwischen Miami und dem Londoner Rechenzentrum aufzubauen, sobald die Beziehungen zu den Kreuzfahrtgesellschaften gestärkt sind. „Daneben wollen wir auch selbst ein Büro in Miami eröffnen“, verrät Picken. „Der US-Markt ist reif für Dynamic Packaging. Allerdings peilen wir auch die Regionen Europa und Australasien an.“

„Wir befinden uns in einer phantastischen Wachstumsphase“, fügt Picken hinzu. „Die Nachhaltigkeit dieses Wachstums basiert jedoch auf der zuverlässigen und skalierbaren Plattform, die uns NTT Europe Online zur Verfügung stellt. Die Reiseindustrie ist eine überschaubare Branche: Gute Nachrichten verbreiten sich schnell, schlechte noch schneller. Wir wissen, was ein solider Managed Hosting-Partner wie NTT Europe Online für unser Image bedeutet.“

Traveltek

Traveltek verfügt über 10-jährige Erfahrung in der Reiseindustrie und gilt mittlerweile als einer der führenden britischen Technologieanbieter für Reisegesellschaften. Zum Kundenkreis von Traveltek zählen bekannte Namen, darunter Thomas Cook, Cosmos Holidays, Airmiles, lastminute.com, Advantage Travel Centres, Midlands Co-op, Leeds Co-op, Stewart Travel, King World Travel, Holiday Hypermarket, Orchid Travel, Holiday City Superstore und viele andere. Das Unternehmen entwickelt Buchungssysteme für Flüge, Hotels, Fahrzeugverleihe, Parkplätze, Transfers und Kreuzfahrten. Es bringt XML-Schnittstellen von Entwicklungsfirmen aus der ganzen Welt zum Einsatz, stellt führenden Branchenpartnern Kreuzfahrt- und Urlaubsdaten bereit, analysiert alte Informationssysteme, verarbeitet täglich Millionen Datenzeilen zu individuellen Urlaubspaketen und unterstützt weiterhin Reiseagenturen beim Neueinstieg in das Internetgeschäft. Sowohl Großkunden als auch kleine Unternehmen sehen ihre Ansprüche bei Traveltek erfüllt und sind sowohl mit technologischen Kompetenzen als auch mit dem freundlichen und hilfsbereiten Personal zufrieden.

 

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