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NTT Europe Online – Kunden Support

Der Managed-Hosting-Support ist ein unmittelbarer Kommunikationskanal für unsere Kunden und ist rund um die Uhr (24x7x365) erreichbar. Er fungiert als Single-Point-of-Contact für alle Support-Angelegenheiten und bearbeitet sämtliche Störfälle und Service-Anfragen.

Den Support für Web-Hosting-Kunden finden Sie bei den FAQs im Bereich Web Hosting.

Im Falle von Störungen ist das Hauptziel des Managed-Hosting-Supports, den normalen Service schnellstmöglich wiederherzustellen und nachteilige Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb unserer Kunden zu minimieren.

Der Störfall-Management-Prozess von NTT Europe Online folgt bewährten Prozessen, die in Übereinstimmung mit den Rahmenbedingungen der ITIL®-Best Practices entwickelt wurden.

Das von NTT Europe Online eingesetzte Überwachungssystem alarmiert im Falle einer Überschreitung definierter Performance-Grenzwerte das Kunden-Support-Team, protokolliert den Störfall automatisch und bildet somit eine Referenz für alle folgenden Kontakte oder Eskalationen.

Managed-Hosting-Kunden können Störungen oder Service-Anfragen sowohl telefonisch als auch über das NTT Europe Online Kundenportal adressieren:

Deutschland:        +49 (0)1801 83 74 633
Frankreich:          +33 (0)1 73 02 02 02
Großbritannien:   +44 (0)845 603 2765
Spanien:          +34 902 11 18 14