Managed Hosting for Dynamic Enterprises
IT Service Management
NTT Europe Online ist der Ansicht, dass ein nachhaltiges Service Management entscheidend ist, um unseren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten.
Daher verfügt NTT Europe Online über ein kontinuierliches Programm zur Verbesserung der Servicequalität, das sowohl durch ITIL® als auch durch Best Practice-Richtlinien unterstützt wird, und das einen reibungslosen Ablauf unseres IT-Betriebs sicherstellt.
Die starke Verpflichtung von NTT Europe Online gegenüber dem Service Management zeigt sich unter anderem durch das Fachwissen seiner Projekt-, Account- und Service Management-Teams.
Account Management
NTT Europe Online misst den Erwartungen der Kunden und deren Steuerung eine hohe Bedeutung bei. Daher wird jeder Kunde von einem benannten Account Manager betreut. Dieser ist als Ihr Hauptansprechpartner dafür verantwortlich, dass Sie das Maß an Service und Support erhalten, das sie benötigen. Account Manager stehen in regelmäßigem Kontakt zu ihren Kunden, um die Herausforderungen und die individuellen Bedürfnisse aufzugreifen, mit denen Sie konfrontiert sind. Dies hilft Ihnen, Ihre Lösung entsprechend den Veränderungen Ihres Geschäfts zu skalieren und weiter zu entwickeln.
Projektmanagement
Projekt Manager bei NTT Europe Online arbeiten nach der PRINCE2-Methode und sind dafür verantwortlich das vereinbarte technische Design für das korrekte Service Level Agreement rechtzeitig und zu Ihrer Zufriedenheit umzusetzen. Möglicherweise auftretende Unregelmäßigkeiten während der Projektumsetzung werden aufgegriffen und mit Ihnen erörtert, und es werden Maßnahmen vereinbart, um mögliche Probleme zu vermeiden bzw. zu lösen.
Premier Service Management
Für Kunden mit größeren, komplexeren Lösungen wird ein Team innerhalb des Betriebsteams von NTT Europe Online benannt. Dessen Aufgabe ist sowohl die Kundenbetreuung als auch der Support bei Bereitstellung des Service. Der Premier Service Manager agiert als Stimme des Kunden innerhalb von NTT Europe Online und folgende Aufgaben:
- Monatliches Berichtswesen über den Service und Service Review Meetings
- Zukünftige Planung
- Proaktive und frühzeitige Alarmierung und Reaktion auf mögliche Probleme
- Berichte über Störfälle und Ausfälle
- Proaktive Überwachung der Service Level Agreements
- Spezifische Überwachung für von Kundenseite initiierte Events oder -kampagnen sowie Unterstützung bei der Kapazitätsplanung für künftige Events.
Service Management
Wir bieten unseren Kunden ein flexibles Service-Management, das Unterstützung je nach Anforderung auf dem höchsten Level bereit stellt.
Der Standard-Service steht allen Kunden zur Verfügung, um NTTEOs kontinuierliches Engagement, die höchstmögliche Qualität der Dienstleistung zu erreichen, zu demonstrieren.
Der Enhanced Service wurde für Kunden mit komplexeren Lösungen entwickelt, welcher auch 3rd-Party Support-Services oder zusätzliche Hosting-Standorte beinhaltet um Service-Kontinuität bieten zu können.
Der Premier Service gilt für die komplexen Lösungen, welche verschiedene Lieferanten-, Hosting-Standorte und Technologien mit sich bringen, die als kritisch für den Erfolg und das Ansehen des Unternehmens anzusehen sind.
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